Anonymus

A Starbucks nagy figyelmet fordított a CSR-jára. Például a környezetszennyezére, kezdve a kávébab előállításával. A cikkben végzett kutatás az alábbi hatásokat mérte: a CSR milyen hatással van a fogyasztók márkaképére, attitűdjére, az elégedettségre, a hűségre, és a vásárlási hajlandóságra. A kutatáshoz 700 fővel dolgoztak kérdőíves módszerrel.A kutatásban az alábbiakat fedezték fel: A CSR pozitív hatással van a márka iránti attitűdre. A fogyasztók fejében kialakult márkakép kulcsfontosságú szerepet játszik a vállalat iránti attitűd kialakulásában. A fogyasztók attitűdje szignifikáns kapcsolatot mutatott az elégedettséggel, a hűséggel, és a vásárlási hajlandósággal. Ha a fogyasztók elégedettek a vállalattal, sokkal hűségesebbek lesznek a márkáik iránt és szívesebben veszik meg azokkal a termékekkel szemben, amelynek a vállalatai nem végeznek CSR tevékenységet. Továbbá az is kiderült, hogy ha a márka vállalása beleillik a fogyasztó értékrendjébe, az megerősíti a cég és a termékei iránti attitűdöt.Véleményem szerint a CSR-nek kimutatható hatása van a márkaképre. Tapasztalatból mondom, hogy szívesebben veszem meg annak a cégnek a termékét, amely tudom, hogy igyekszik odafigyelni, hogy mérsékelje a károsanyag kibocsátását vagy kiáll egy nemes ügyben. Szerintem személyiség és értékfüggő, hogy kire van hatással a CSR tevékenység. Én például az életem minden területén igyekszem odafigyelni a fenntarthatóságra, ellenben a szüleimmel, így nem is veszik figyelembe a  termékválasztáskor, hogy a vállalat végez-e CSR tevékenységet. Úgy gondolom, hogy a márkahűség azonban veszélyes terület, mert több tényezőtől is függ, nem csak a CSR-tól. Ha mondjuk nem olyan a minőség, vagy nem elégíti ki a fogyasztó szükségletét, nem fogjuk megvenni akkor sem ha a vállalat CSR tevékenységet folytat.

http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ijms/article/view/42558/23298